Hos Vartvetvet gör vi allt vi kan för att din beställning ska levereras snabbt, smidigt och att du blir helt nöjd med ditt köp. Här hittar du information om våra leverans- och returvillkor.
Leverans
Vi levererar våra produkter över hela Sverige, med fokus på Norra Norrland, från vårt lager på Storhedsvägen 10, 973 45 Luleå.
Leveranstiden varierar beroende på produkttyp (ved, pellets, briketter) och din plats. Generellt gäller: Leverans inom 3–7 arbetsdagar för varor i lager. Exakt leveranstid meddelas i din orderbekräftelse.
Leveranssätt inkluderar hemleverans (lösved eller på pall) samt upphämtning från vårt lager i Luleå (endast enligt överenskommelse).
Fraktkostnaden baseras på vikt, volym och leveransadress. Du ser den tydligt i kassan innan du slutför din beställning. Fri frakt gäller vid beställningar över ett visst belopp (anges i aktuell kampanj).
Retur och Reklamation
Du har 14 dagars ångerrätt från att du mottagit varan, i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning.
För att en retur ska godkännas måste produkten vara oanvänd, oskadad och i originalförpackning. Returer måste föranmälas via vårt returformulär online eller genom att kontakta vår kundtjänst. Returkostnader betalas av dig som kund, förutom om vi har gjort ett fel (t.ex. fel vara eller skadad produkt).
Så här returnerar du: Fyll i vårt returformulär på vartvedved.com. Vänta på ett bekräftelsemail med instruktioner. Packa produkten noggrant. Skicka till den adress vi anger i mailet.
Viktigt: Skicka inte tillbaka varor direkt till vår huvudadress utan instruktioner från oss. Vi kan inte ta emot obeställda returer.
Produkter som inte kan returneras inkluderar specialbeställd ved (t.ex. anpassad blandning) samt använda, öppnade eller skadade varor efter leverans.
Felaktiga eller Skadade Varor
Om du mottagit en vara som är skadad, felaktig eller inte stämmer med beställningen, kontakta oss omedelbart med tydliga bilder. I sådana fall står Vartvetvet för returfrakten, och vi erbjuder dig en ny produkt eller full återbetalning.
Avbeställning av Order
Du kan avboka din order innan den har börjat packas eller skickats. Kontakta vår kundtjänst så fort som möjligt. Om ordern redan är på väg, står du för returfrakten, om inte annat har överenskommits.
Kontakt
För frågor kring leverans, returer eller produkter – kontakta gärna vår kundtjänst:
E-post: info@vartvedved.com
Telefon: +46 (0)920-00 00 00
Adress: Storhedsvägen 10, 973 45 Luleå, Sverige