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Lorsque vous commandez via la boutique en ligne de BoisConfort, vous pouvez choisir de faire livrer votre commande à votre adresse ou de venir la retirer lorsque cette option est proposée. Au moment du paiement, vous pouvez voir les options de paiement et de livraison disponibles, ainsi que les délais, frais de livraison et prix. Les prix des produits sont indiqués en euros TTC (ou dans la devise locale applicable). BoisConfort s’efforce de livrer les produits dès que possible et livre aux adresses indiquées dans notre politique de livraison. Des restrictions peuvent s’appliquer selon le lieu ou la disponibilité des stocks. BoisConfort se réserve le droit de refuser les commandes ou de ne pas livrer les produits commandés, par exemple en cas de stock erroné, de prix incorrect suite à une erreur technique, si la commande n’est pas destinée à un usage privé ou si le paiement ne peut être validé. Vous êtes tenu de récupérer, accepter ou recevoir la livraison selon les instructions de BoisConfort ou du transporteur choisi. Pour les colis non récupérés, acceptés ou livrés, BoisConfort peut facturer des frais correspondant aux coûts supplémentaires, notamment les frais de retour.
BoisConfort vous accorde un droit de rétractation de 60 jours à compter de la date d’achat si vous souhaitez annuler votre achat pour une raison quelconque. Pour bénéficier de ce droit, le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, non ouvert et dans le même état qu’à l’achat, accompagné d’un reçu valide. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits d’hygiène, articles de bain, biens consommables ou produits exclus conformément à la section 6. En tant que consommateur, vous disposez également d’un droit de rétractation légal de 14 jours pour les achats à distance. Vous devez informer BoisConfort dans les 14 jours suivant la réception du produit et retourner celui-ci dans les 14 jours suivant cette notification, dans son emballage d’origine et à vos frais. Si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier les caractéristiques, BoisConfort peut déduire une somme correspondant à la perte de valeur. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits mentionnés dans la section 6.
Si un produit s’avère défectueux, vous avez le droit de le réclamer conformément à la législation applicable. Cela concerne les défauts d’origine, mais pas les dommages dus à une mauvaise utilisation ou à l’usure normale. Vous devez contacter BoisConfort dès que vous constatez le défaut et retourner le produit avec un reçu valide pour évaluation. Si le produit n’est pas reconnu comme défectueux, BoisConfort peut facturer des frais d’expertise. Si votre réclamation est rejetée, vous pouvez porter l’affaire devant l’autorité ou le médiateur compétent.
Vous pouvez retourner un produit à l’adresse indiquée par BoisConfort, gratuitement ou à vos frais selon votre localisation. Les produits achetés sur notre site doivent être renvoyés avec un formulaire de retour complété. Vous êtes responsable du produit jusqu’à sa réception par BoisConfort. Les retours envoyés à des agents ou représentants peuvent être refusés. Tout remboursement dû sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.
BoisConfort offre une garantie sur certains produits. Les conditions de garantie, notamment la durée et les modalités, sont communiquées lors de la livraison. La garantie couvre les défauts pris en charge sans coûts déraisonnables, mais ne s’applique pas aux dommages résultant d’une mauvaise manipulation, d’un accident ou d’une utilisation incorrecte. Un reçu valide est requis pour faire valoir la garantie.
Le droit de rétractation et le retour sans motif ne s’appliquent pas aux produits fabriqués selon vos instructions ou présentant une personnalisation évidente. Vous garantissez que toute personnalisation ne porte pas atteinte aux droits de tiers et dégagez BoisConfort de toute responsabilité en cas de violation. Toute demande de fabrication ou collecte de produits personnalisés est considérée comme reçue dès qu’elle est envoyée à l’adresse e-mail fournie lors de la commande.
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